Na Mami Brinquedos, queremos que sua experiência de compra seja tranquila, segura e satisfatória.
Esta política se aplica exclusivamente às compras realizadas no site www.mamibrinquedos.com.br.
Pedidos feitos em plataformas parceiras (como marketplaces) seguem as políticas de troca e devolução do respectivo canal de venda, mesmo que a entrega seja feita pela Mami Brinquedos.
1. Garantia de Fábrica
Todos os produtos da Mami Brinquedos possuem garantia de fábrica mínima de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Alguns itens podem ter prazo superior, de acordo com o modelo ou marca, conforme informado no manual do produto. Recomendamos consultar esse documento para a correta utilização e conhecimento dos prazos e condições de garantia.
Em caso de dúvidas sobre a cobertura ou o período de garantia, entre em contato pelo e-mail: sac@mamibrinquedos.com.br .
2. Cancelamento de Pedido
O cancelamento pode ser solicitado antes do recebimento do produto.
- Se o pedido ainda não foi enviado, o cancelamento é imediato e o valor é estornado integralmente.
- Se o pedido já estiver em transporte, será necessário aguardar o retorno da mercadoria para que o estorno seja processado.
Para solicitar, entre em contato com nossa Central de Atendimento exclusiva para compras feitas pela loja virtual da Mami Brinquedos:
📞 (43) 3025-3600 | 📱 WhatsApp (43) 9 9144-9376
3. Troca de Produto
Se o produto não atendeu às suas expectativas, você pode solicitar troca por outro item (cor, modelo, tamanho, marca etc.) ou troca por vale-compra, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Condições para Troca:
- O produto deve estar sem uso, sem danos, na embalagem original e com todas as etiquetas e acessórios;
- O pedido deve estar dentro do prazo de 7 dias corridos contados a partir da data de recebimento.
Após análise e aprovação, você poderá:
- Escolher outro produto disponível no site (caso haja diferença de preço, será cobrada ou restituída a diferença); ou
- Receber um vale-compra no valor pago, com validade de 6 meses, de uso pessoal e intransferível.
As condições detalhadas estarão descritas junto ao envio do vale.
4. Devolução e Reembolso
Caso prefira devolver o produto e receber o reembolso, o pedido deve atender às mesmas condições da troca (sem uso, na embalagem original e dentro do prazo de 7 dias corridos).
Após o recebimento e análise do produto em nossa Central de Logística, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora em até 7 dias úteis após aprovação. O crédito pode constar em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora.
- Boleto bancário: o reembolso é feito via depósito em conta corrente do titular da compra, em até 7 dias úteis após aprovação.
- PIX: o valor é devolvido para a mesma chave PIX utilizada no pagamento, em até 7 dias úteis após aprovação.
ATENÇÃO: Caso o produto apresente sinais de uso, falta de partes, ausência de embalagem original ou qualquer descumprimento das condições de devolução, o reembolso poderá ser parcial ou negado, a critério da Mami Brinquedos, mediante análise e comunicação prévia ao cliente.
5. Produto com Defeito ou Avaria
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria causada no transporte, comunique nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.
Envie fotos do item e da embalagem para análise.
Confirmado o problema, realizaremos a troca ou devolução sem custo adicional.
6. Como Enviar o Produto
Após aprovação da solicitação, você receberá as instruções de envio:
- Envios pelos Correios: uma autorização de postagem será enviada em até 24 horas úteis;
- Envios por transportadora: será emitida nota fiscal de devolução e agendada a coleta do produto.
O endereço de devolução deve ser o mesmo indicado como remetente no envio original.
Após o produto chegar à nossa Central, a análise é feita em até 10 dias úteis.
7. Custos de Envio
Seguindo as orientações da Central de Atendimento, não há custo de frete para trocas, devoluções ou reenvios decorrentes de defeito, erro de envio ou insatisfação dentro do prazo legal.
8. Canais de Atendimento
📞 Telefone: (43) 3025-3600
📱 WhatsApp: (43) 9 9144-9376
📧 E-mail: sac@mamibrinquedos.com.br
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).
Canais válidos apenas para compras realizadas na loja virtual www.mamibrinquedos.com.br.
